Yhdistetty rekisteriseloste ja informointiasiakirja
Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 §
Laatimispvm: 13.8.2008
1. Rekisterinpitäjä
Ruokakesko Oy
Satamakatu 3
00016 KESKO (Helsinki)
p. 0105311
2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja/tai yhteyshenkilö
Maija Sorvari
Satamakatu 3
00016 KESKO (Helsinki)
p. 0105311
3. Rekisterin nimi
Ruokakeskon asiakaspalauterekisteri (ASPA)
4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus / rekisterin käyttötarkoitus
Ruokakesko Oy:n ylläpitämään asiakaspalauterekisteriin talletetaan sähköisellä palautelomakkeella asiakkaan antamat tiedot tai muulla tavoin K-ruokakauppaan tai Ruokakeskoon annetut asiakaspalautteet (asiakaspalvelutilanne, kaupan palautelaatikko, sähköposti, puhelin jne.). Asiakkaan antamia tietoja käytetään ainoastaan palautteeseen vastaamiseen sekä K-ruokakauppojen ja Ruokakeskon liiketoiminnan ja asiakaspalvelun kehittämiseen. Asiakkaan antamia tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille. Palautetta voi antaa myös täysin anonyymisti.
5. Rekisterin tietosisältö
Palauterekisteriin talletetaan ainoastaan kohdassa 4 kuvatuilla tavoilla annetut asiakaspalautteet ja henkilötiedot. Palautelomake sisältää seuraavat henkilötiedot: etunimi, sukunimi, katuosoite, postinumero, postitoimipaikka, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
6. Säännönmukaiset tietolähteet
Henkilötietoja kerätään ainoastaan palautelomakkeiden kautta tai kohdassa 4 kuvatuilla muilla tavoilla. Rekisterin tietoja ei täydennetä muista tietolähteistä.
7. Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle
Asiakkaan antamia tietoja ei luovuteta edelleen kolmansille osapuolille.
8. Rekisterin suojauksen periaatteet
A. ATK:lle talletetut tiedot (rekisterin käyttöoikeuden periaatteet ja käytön valvonta sekä laitteiden fyysinen suojaus)
Tiedot kerätään tietokantaan, joka on palomuurein, salasanoin ja teknisin keinoin suojattu. Tietokannassa on eri käyttäjätasoja Ruokakeskon ja K-ruokakauppojen työntekijöille, joten käyttäjä saa ylläpito- tai selausoikeuden ainoastaan käytön kannalta tarpeellisiin tietoihin. Kullakin määritellyllä käyttäjällä on oma käyttäjätunnus ja salasana. Järjestelmä on suojattu palomuurilla, joka suojaa Keskon ulkopuolelta tulevia yhteydenottoja järjestelmään.
Ruokakesko Oy noudattaa tiukasti säänneltyä vaitiolovelvollisuutta. Yksittäistä asiakasta koskevat tiedot ilmoitetaan ainoastaan lakiin perustuvan ilmoitusvelvollisuuden johdosta, esimerkiksi asiakkaan omasta tai viranomaisen lakiin perustuvasta pyynnöstä.
B. Manuaalinen aineisto (säilytyspaikka ja suojaaminen)
Palauterekisterin manuaalista aineistoa säilytetään lukituissa tiloissa (tulosteet, raportit). Tietoihin pääsevät käsiksi määrätyt K-ruokakauppojen ja Ruokakeskon työntekijät.
9. Tarkastusoikeus ja tarkastusoikeuden toteuttaminen
Asiakkaalla on oikeus saada tarkastaa itseään koskevat tiedot. Tarkastusoikeus on maksuton enintään kerran vuodessa (12 kk) toteutettuna. Tarkastuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti omakätisesti allekirjoitetulla kirjeellä. Tarkastuspyyntö osoitetaan Maija Sorvarille, asiakaspalvelupäällikkö, Ruokakesko/Asiakkuus, Satamakatu 3, 00016 KESKO.
10. Tiedon korjaaminen ja tiedon korjaamisen toteuttaminen
Asiakkaalla on oikeus vaatia rekisterissä olevan virheellisen tiedon korjaamista. Korjaamispyyntö tulee tehdä kirjallisesti ja riittävän yksilöidysti. Tiedonkorjaamispyyntö osoitetaan Maija Sorvarille, asiakaspalvelupäällikkö, Ruokakesko/Asiakkuus, Satamakatu 3, 00016 KESKO.
11. Muut mahdolliset oikeudet
Henkilötietolaissa ja mahdollisissa erityislaissa säädetyt oikeudet.